Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 24. September 2026

Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn du als Verbraucher einen Guide im Fernabsatz kaufst, kannst du den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen. Teile uns oder – bei einem Kauf über Creem – Creem deinen Entschluss durch eine eindeutige Erklärung mit, etwa per E-Mail. Bitte nenne deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Die rechtzeitige Absendung innerhalb der Frist genügt. Das untenstehende Formular ist freiwillig.

Besonderheiten digitaler Inhalte

Dein Guide wird nach Zahlungsbestätigung erstellt. Voyapage verlangt dafür keinen Widerrufsverzicht und gewährt dir auch bei sofortiger Bereitstellung die 14-tägige Widerrufsmöglichkeit ab Vertragsschluss. Die allgemeinen Creem-Bedingungen zu digitalen Inhalten schränken diese Zusage von Voyapage nicht ein. Ein wirksamer Widerruf beendet das Nutzungsrecht: Verwende den Guide danach nicht weiter und gib ihn nicht an Dritte weiter; wir sperren die Online-Bereitstellung im Rahmen der Bearbeitung.

Fehlende oder mangelhafte Guides

Falls dein Guide nicht erstellt oder geliefert werden kann, prüfen wir den Fehler und kümmern uns um eine erneute Bereitstellung oder eine vollständige Erstattung. Bei inhaltlichen oder technischen Mängeln kontaktiere uns mit der Bestellnummer und einer Beschreibung. Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen stehen dir insbesondere Nachbesserung, Preisminderung oder Vertragsbeendigung und Erstattung zu.

Erstattungsablauf

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Käufen über Creem wird die Rückzahlung über Creem grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt; für die Erstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet. Die anschließende Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank weitere Zeit benötigen. Kostenlose Bestellungen begründen keinen Anspruch auf die Auszahlung eines Kaufpreises.

Diese Richtlinie beschränkt weder zwingende Verbraucherrechte noch gesetzliche Mängelansprüche auf eine freiwillige 14-Tage-Kulanzfrist. Du kannst dich bei Creem-Käufen auch direkt an support@creem.io wenden.

Muster für eine Widerrufserklärung

An MATIKUS, LDA, Startup Madeira - EV 289, Campus da Penteada, 9020-105 Funchal - Madeira, Portugal; E-Mail: voyapage@matikus.com. Bei einem Kauf über Creem kann die Erklärung auch an Creem unter support@creem.io gerichtet werden. Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den folgenden digitalen Guide: Bestellnummer / Beschreibung: Bestellt am: Name: Anschrift: E-Mail-Adresse der Bestellung: Datum: Unterschrift (nur bei einer Erklärung auf Papier):

Kontakt

Für Widerruf, Erstattungen oder Hilfe bei deinem Guide: voyapage@matikus.com